客房部争创“青年文明号”

工作实施方案

为了提高部门青年员工、职业道德、职业技能和服务水平,展示青年团员的良好精神风貌，根据中心对创建“青年文明号”总体实施要求，特制定本方案:

一、创建宗旨

组织和引导部门青年职工立足本职，诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业精神、创业意识和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，展示当代青年的精神风貌，塑造良好形象，推进两个文明建设。

二、创建目标

服务宗旨：诚信、效率、创新、超越

服务承诺：主动、礼貌、高效、周到

工作目标：本着为科技工作服务、为科技人员服务的宗旨，不断完善服务设施，并注入科技内涵，充分体现科技服务特色，提高服务质量、服务档次。

三、工作分工

创号工作由部门经理负总责,监督落实各项工作,由号长、领班等具体落实实施分案

（一）文化建设（负责人：黄敏连）

1、强化本部门青年员工思想教育，开展一系列谈心、交心活动，创建和谐团队。利用例会的形式或在部门内组织的座谈会，通过同事中开展各种团队游戏，用互动等娱乐方式，解除同事间存在的思想问题，调动工作积极性，创造一个和睦相处、相互关爱的团队。做好文字、图片资料的收集工作。

2、组织本部门团员进行讨论，如何才能调动团员的带头作用以身作则，带动同事们团结协作，互相帮助，做好本职工作，建立敬业爱岗精神。

3、通过每日晨会、每周例会，在员工中宣传有关创“青年文明号”的精神及要求，做到工作有标准、操作有规范，在“爱岗尽心、技能专心、服务热心、团结一心、共建中心”中不断提高服务质量和管理水平，用主动、热情、周到、耐心的服务创宾客“零投诉”的高质量服务。做好每次会议的记录工作。

（二）业务技能培训（负责人：黄丽仙、王荣）

派员参加由旅游局开办的各种业务知识培训班,以提升技能。定期开展各项知识技能、英语口语等培训，实地操练、开展竞赛，收集顾客反馈意见进行分析，持续改进服务质量。收集技能培训各项资料。

（三）宣传工作（负责人：王荣）

1、收集部门员工参加各项活动、会议的文字、图片资料。

2、收集整理部门员工的各类评选、表彰文件及奖牌证书（复印件）。

3、将相关制度、口号、承诺、创号目标以及竞赛成绩资料上墙。

四、工作进度

1、8月20日前，上交部门具体实施方案，创号工作全面铺开。

2、在8月31日前开展一次客房清洁实地操练测试，收集各项测试结果，将测试结果上墙公布。以后定期开展各岗位技能测试。

3、8月下旬进行一次英语培训阶段测试，口语对话形式，收集培训记录及测试结果。