企业文化是企业理想、目标、价值观念、道德规范、行为准则及经营作风的综合体现，对企业员工的价值取向和行为方式有非常强的导向和支配作用，是企业的一种良好的群体意识，具有鲜明的时代特点和企业个性，对企业职工具有强大的凝聚力、感召力、引导力、激励力、约束力、辐射力，能够增强职工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。一直以来，单位把企业文化建设作为重点工作来抓，随着时代的不断进步，科技的不断发展，业务的不断开拓，企业文化的主题也根据经济社会发展的要求不断变化，由1993年的“提高责任感，增强凝聚力”，2000年的“我们正努力，使您更满意”，2001年的“新世纪，新形象，新发展”，2002年的“新思路，新突破，新局面”，再到2003年的“诚信、效率、创新、超越”，企业文化主题与时俱进，体现了“理念引领，乘风破浪，没有最好，只有更好”的企业文化追求。

今年是科技中介年，广西科学活动中心与广西技术市场实行统一管理、联合经营之后，将打造我区科技中介航母作为整个单位的奋斗目标。如何借助企业文化营造良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，显得尤为重要。在此背景下举办企业文化论坛，有着特别的意义。在论坛进行过程中，40位员工分成四组登上讲台，结合具体业务工作，分别就今年企业文化主题中的“诚信、效率、创新、超越”这四个专题进行了深入地解读，与台下的员工进行了热烈地互动式交流。

通过共同探讨，全体员工对 “诚信、效率、创新、超越”这几个字的内涵有了更深刻的认识，充分认识到对于我单位来说，诚信是生命，效率是保障，创新是核心，超越是目的，为今后的工作和学习指明了方向，达到了举办这次论坛活动的目的。

 从这一期起，我们分两期摘发论坛部分发言稿┅┅

◆  关于诚信

诚信服务

技术交易部 薛丽英

科技中介机构作用的发挥，雄厚的资金和高素质的专业人才必不可少，但诚信从业的品质，更具有不可忽视的关键作用，直接决定着这一行业的荣辱兴衰。诚信体系是市场经济的基石和根本制度保障，市场经济中，诚信犹如积木，搭建起来非常困难，但只轻轻一碰就会坍塌。曾记否，全球知名中介公司美国安达信，仅仅因为安然假帐一个事件，公司精心构筑的百年历史就此终结，整个行业的形象也受到了公众的广泛质疑，其中的教训令人深省。近年来，随着我国科技进步的不断发展，科技中介服务业已有长足的发展，成为科技与经济结合的桥梁与纽带，促进了科技成果面向现实生产力转化，功不可没。另一方面，科技中介服务中某些非规范的行为也给科技中介服务业带来了负面影响，致使很多客户存在矛盾心理；一方面迫切需要科技中介服务，另一方面又感到风险较大，半信半疑，态度谨慎。因此，建立科技中介机构的诚信，建立良好的信誉体系，培育和规范科技中介服务市场是至关紧要的。

广西技术市场承担技术合同认定登记工作已经二年。二年来，我们以诚为源、以信为本，向客户提供较好的咨询服务，共完成了325项技术合同登记，其中2001年145项，2002年180项，技术合同成交额2.87亿元。我们建立诚信的做法是：

（一）宣传科技法律、法规

现代诚信原则的本质特征是它具有的制度基础，其需要信用立法维系。技术合同认定登记工作主要的法律、法规依据是：《合同法》《技术合同认定登记管理办法》、《技术合同认定规则》等，为了做好技术合同认定登记的咨询服务工作，我们认真学习和积极宣传这些法律、法规，使技术买卖双方都能对法律、法规理解，加深对技术合同认定登记认识，提高技术合同认定登记积极性。另一方面，由于技术合同的复杂性和涉及专业的广泛性，单位和个人签订的技术合同在不同程度上都存在着这样和那样的不足，为确保技术合同的规范化，法制化，在认定登记时对每个具体的合同都要以政策为依据，认定各类技术合同的不同特征、界定不同义务和权利，使技术合同登记单位和个人能够享受国家有关科技成果转化的税收、信贷和奖励等方面优惠政策。

（二）履行服务承诺

履行诚信义务是技术合同认定登记工作中一个重要服务环节。在技术合同认定登记过程中，我们建立了服务承诺，用承诺规范咨询、认定登记工作。现为了方便客户，我们承诺：1、不超过15个工作日内完成咨询、认定登记技术合同。2、急事急办，对急需办理认定登记技术合同的单位和个人提供方便，材料齐全、符合政策条件的当天给予办理。3、提供咨询服务，解答有关单位与个人在订立技术合同过程中提出的各种具体问题，指导填写技术合同规范文本。4、主动到一些技术合同成交额较大的单位实地考察，了解相关情况，并核实其技术成果转化的具体落实情况。

诚信为我们赢得了客户，赢得了市场。

诚信——企业立足之本

企业促进部    卢芳

“诚信”、“信用”自古就是一种重要的社会规范。在传统的儒家思想中，“人无信不立，政无信不威”，讲的就是“诚信”在为人、为政中的重要性和必要性。从理论上讲，诚信有两个层次：一层是指伦理学意义上的信用，主要是指一种道德规范；另一层是指经济学意义上的信用，指的是货币的特殊价值形式，延期偿还的支付手段，构成社会的“信任结构”。在市场经济条件下，信用既作为一种基本的道德规范，又作为一种法律制度来规范市场主体的各种交易行为，约束授信人和受信人的权利和责任。因此，在一定意义上讲，市场经济就是信用经济，信用是市场经济的生命和灵魂。

当市场经济进入了“信用经济时代”，诚信开始成为企业的立足之本，发展源泉。正如美国国际商用机器公司总裁所说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是诚信。”

诚信是企业的无形资产，是企业的发展之本，也是企业核心竞争力的重要组成部分。在企业，提供优质产品是取信于社会、取信于消费者的基础。而对于中介机构而言，提供的产品就是服务。许多年以前，“中介服务”对人们来说还是一个陌生的名词。伴随着市场经济改革开放的发展，中介服务行业已初露端倪。由于目前的管理不规范，人们对中介不信任，很多人在重要经济交易活动中提出免中介服务，这不仅与国际大环境背道而驰，同时也反映了我国中介机构目前的尴尬和悲哀。中介机构要谋求发展，就必须在诚信的基础上，大力发展客观公正的中介服务。

中介是一个客观、独立、公正的概念，是政府和社会当中的桥梁。诚信是中介的生命线，中介服务在经济发展中的作用不容忽视，可以说是联结各个经济板块的纽带。

作为中介机构的一分子，我们要处处讲诚信：

一是对政府部门讲诚信。我们承担科技厅职能部门下放的部分认定工作，就提出在接到企业申报的高新技术企业、产品认定材料后，在5个工作日内对材料进行形式审查并把所存在的问题形成书面材料一并报科技厅。如果我们不能如约完成，不仅耽误企业申报，也让企业怀疑政府部门办事效率，我们就会失去职能部门的信任，把下放的职能收回。讲诚信，我们业务才有更多拓展的空间。

二是对企业要讲诚信。我们应当实事求是，能为企业做什么、能为企业做到什么程度，一五一十地告知企业，决不夸大，也不在签下服务合同、收了咨询费后就对企业爱理不理，以此在企业中树立良好的信誉。

三是部门之间要讲诚信。在各种大型科技活动期间以及日常工作中，部门之间需要密切地协作，这就要求我们在协作过程中讲诚信，承诺的事，承担的任务，一定要按时按质完成。

四是个人之间要讲诚信。诚信不仅是指我们要真诚对待政府、真诚对待企业、还指我们要真诚对待职工、真诚对待我们的合作伙伴，与人为善、言而有信、有诺必践；诚信不是面具，诚信不是手段，诚信是一种品格，诚信是一种境界。只要有人在，诚信就存在，诚信是人与人，人与社会，相互交往的一种前提。企业与员工之间，员工与老板之间也应该讲诚信。就拿一个简单的例子来说如果企业不给员工发工资，员工就会对企业失去信心。

信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产。诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。从做人的方面来讲，诚信是个人道德修炼与法制相结合的一种境界。

诚信虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展有巨大的促进作用。

“人以信为先，信以诚为本，诚以德为源。”让我们共同打造我们的诚信基石，为建立科技中介航母奠定更坚实的基础。

以诚信赢取效益

科技宾馆前厅部　　　夏娟

企业的诚信应分为两部分：内部和外部。内部是对员工的诚信，外部是对顾客的诚信。

在“非典”时期，服务行业大受影响，有的宾馆、酒店已大量裁员减薪，有的干脆临时停业。而我们单位本着对员工的诚信，却没有这样做，而是大搞内部练兵：培训员工，相继进行了服务规范训练、英语培训、普通话学习、形体训练等六方面的培训，大大提高了员工的素质及服务技能，单位的作法得到了员工的欢迎，取得了员工的支持和信任，并唤起了他们的工作热情和责任心，以至于七月“非典”过后的一个月里，在全体员工的努力下，科技宾馆收入又创下一个历史新高。

每个企业都有着自己的经营理念，我们宾馆也不例外，我们所提出的个性化、人性化的服务不仅仅是一句服务承诺，而是将此承诺实施在我们平时的点点滴滴服务之中，从客房的洗漱用品上就可看出，我们在包装设计上就与其他宾馆不同，而是利用色彩将其区分，让同房住的人每日不需要标记自己用过的牙刷牙膏，不会产生混用的尴尬。这些都体现了我们以人为本，为顾客着想的服务理念。

我们知道，无论经营者多么出色、经营条件多么好，它对于顾客、员工的承诺必然是有限的，它不可能满足所有人的所有需求，所以我认为承诺是有限的，而诚信是无限的。

建立城信，可以收获良好的经济效益，更重要的，是得到别人的理解、支持、信任，而这一点，对单位、个人来说，才是一笔更大的、更宝贵的财富。

◆ 关于效率

效率与机制

                     会议展览部  封敏

一、效率是时代进步的必然要求

效率是经济学的中心概念。经济效率的标准含义是指资源配置实现了最大的价值。还有另一个关于资源配置的帕累托标准：如果不能使一部分人受益同时又没有其他人受损，那么资源配置就是有效率的。经济效率的标准含义和帕累托标准是等价的，不过后者更富启发性。

在社会主义市场经济条件下，最大限度地调动全体员工的劳动积极性和创造性，提高劳动质量和效率，是任何一个经济实体实现全面、优质、安全、高效、持久发展的客观需要。因此，要实实在在、真真正正的办一个成功的会展，就需要一流的策划组织者，作为工作人员，我认为衡量我们的工作是否一流，跟我们工作的积极性和创造性息息相关。从整个单位的管理角度来看，要想最大限度地调动全体员工的劳动积极性和创造性，提高工作质量和效率，除了在积极做好思想政治工作的同时，我认为，建立具有强大激励功能和作用的工资分配机制是势在必行的，而双层结构工资分配机制则是一种有效的实现形式。

二、从管理要效率

    效率是检验管理水平的主要标准，管理起着综合运筹作用，决定一个经济实体的兴衰成败乃至生死存亡。

1、智能化与数字化管理。随着计算机技术与信息技术的高速发展，单位运作的自动化程度加深，组织形式与经营模式正发生巨大变革。信息技术和电子商务将全面引入会展业。在展览宣传、招商、观众登记、收集信息等方面都可以大大提高工作效率，降低成本。未来的电子商务与展览业不是对立和替代的关系，而是应用与补充的关系，随着电子商务的全面进入，进一步改善了展览业发展的基础环境，并在与展览业的结合中改善展览活动的节奏，推动展览业水平的提高，为会展业的飞速发展插上翅膀。我们还可以看到，我们整个大单位已经能够做到上至领导阶层，下至普通的管理人员和业务人员，都已在利用计算机作为主要的工具，推行以“信息流”为核心的综合性的数字化、智能化管理。单位内的上传下达、信息沟通可通过网络进行；其它很多管理事项，如财务管理，员工的培训管理等，通过网络进行也能够大大提高效率、降低成本。世界首富比尔盖茨的微软公司在全球拥有20000多名员工，而整个公司的财务部算上财务总监总共才七、八个人 。可见，网络化的管理，能大大提高运作效率。还有管理信息的集成化，即各个部门、部门内部之间通过建立基于INTERNET的Web服务器共享，使单位运作中产生的日常信息能最大限度地发挥效能，以统一交流规则实现系统内有用信息的顺利交流，增强对外竞争的合力。

   2. 流程的重组。我认为竞争实体之间运作效率的差距最直接的诱因是流程的差异。

新经济的象征微软公司在有重大的策略调整和重要事件发生时，比尔·盖茨等除了征求高级经理意见外，会通过电子邮件来和全体员工沟通，不同级别的人可以自由地不受高级职员影响地发表意见。这种“微软模式”是一种典型的扁平化组织结构，突破了层级式结构的层层传递管理信息的“效率瓶颈”。会展事业亦是如此，例如现在整个单位都在忙科技活动周，工作任务是至上而下一层一层的分配工作任务，从任务分配表上可以看到，每一项任务的负责人都是单位的领导，而具体的工作人员下到部门经理、副经理、业务主管、业务员等一层又一层。不可否认，这样具体的分工制度是科学的，然而事实上，在平时的工作中我们却避免了这样层阶式汇报工作的方式，采取了微软公司的扁平化组织结构，减少了信息传递的路程，这不就是提高办事效率的好方法？如果这样能够行之有效，我在此提议，我们是否也能够从整体上规范化地实施这流程革命上的重要一步。

3.管理重心的调整。会展业在我国已逐步发展成为一个新兴产业，在面临市场化运作这样一个大环境，以及“入世”过渡期内，外国的会展企业逐步渗入我国，客户与业务竞争与日俱增。会展业作为影响面广、关联度高的特殊服务性行业，在管理是不是应该摒弃 “以自我管理为中心”的封闭式静态管理模式，将管理重心调整到“以方便客户为中心”？为什么这样说？如何表现呢？我们需要集中以客户服务与管理流程设计为重点，结合展馆现场动态管理特征，全面整合展商、参展商数据采集与管理体制，会展服务环节管理等多种技术需求与运用环境，研发一系列提高会展效率的实施办法。应切实运用“一站式服务”造福客户，即客户办一件或多件业务，不需要跑多个部门，一个部门甚至一个员工将负责到底，直至较圆满解决客户的问题；包括我们整个大单位来说，作为一个综合型的联营体，服务范围广，业务管理多，如果不采用“一站式服务”管理模式，不仅给客户带来不便，更多的是会直接影响到整个单位的效率，降低自我竞争的能力。

    我们单位作为科技中介行业，从事会展工作也有十几年了，积累的丰富管理经验是值得继承与发扬的，但目前的展览是属政府行业，政府出资办展，长此下去，形成了展览对政府的依赖，即不利于展览市场的形成，更不利于展览业的发展。我们要生存，要保持市场份额，必将放弃政府这棵大树的“荫蔽”，调整经营模式，尽快适应经营市场化、商业化环境。但是，想在短短的几年内完成“凤凰涅磐”般的管理重组，实现效率的革命，无论如何都是不轻松的，更何况有诸多的历史遗留问题，但我相信，只要单位的管理者能够将提升效率并入管理革命的核心问题，我们最终会成为一支在科技中介行业中立于不败之地的航空母舰。

讲究方法，提高效率

会议展览部  韦 慧

一、    走专业化之路

1、积极应用现代化技术。目前将最新的信息技术、网络技术应用在展览场馆、展会组织、展会服务等方面已成为一大趋势，要借助现代技术不断提高展会组织效率，提高专业服务水平，应用这些技术作为推进会展业发展的"重中之中"。

2、以产业为依托，塑造特色、名牌展览会。纵观世界各国展览业的发展，大部分都是依托一定的产业发展的，我们应该发挥自身的相关产业优势，根据城市的产业特点，培育具有广西产业特色的名牌展会。通过会展内容、形式与模式的创新来推动品牌树立。内容新颖、丰富是会展富有吸引力的主要卖点，如将会议与展览完美结合，展览会与商流、物流、信息流的集合，都有助于品牌树立。

二、    提高员工的业务素质

展览业是一个庞大的系统工程，从展会推广、专业观众的邀请、行业活动的组织安排到客户服务等一系列工作都需组织者在切实了解需求的情况下做出策略性统筹才能一举成功。不可否认，我们单位已经有着十几年的办展经验，也成功的树立了“广西科技活动周”这样一个会展品牌，但是，随着国外展览业全面进入中国市场，其管理、技术和人才优势必定会使我们感受到巨大的压力，我们更应该增强竞争意识和发展意识，进一步追求专业知识的积累和素质的提高，以应对这种挑战。作为会展部门，除了不断提高自身业务素质以外，还必须有一套规范的工作流程表及制定出日常的工作计划表。

三、制定科学的工作流程表，在统一的工作流程中显示个性服务

常说没有规矩不成方圆，工作亦是如此。一个聪明的管理者可以引导员工制定一个详细的工作流程表，把日常工作安排得井井有条。因为日常工作都是固定的，如何把这些工作量化为每个时间段的任务目标，并在规定的时间段内完成既定工作，这就需要管理者与员工一起来分析、总结。而管理者此时扮演的是一个咨询师的角色。按照流程表工作，不仅目标明确而且效率很高，提高了单位时间内的工作效率。其实，在我们每个部门、各项工作中都有一个大家熟悉的工作流程，只是没有把它清楚的量化成表格。如果制定这样一个系统的工作流程表，所有的问题都一目了然，这样新来的员工也好，从别的部门借调来帮忙的同事也好，都可以很快的适应角色，无形中就提高了工作的效率！

四、工作计划必不可少

首先，在每周的开始列出本周的计划。计划的内容就是本周准备做哪些事情，你没有必要详细去说明任务的内容。你只需要一些提示，让你不会忘记本周要做的工作；

然后，每天早上列出时间表，从周计划中选择出当天想做的事，并安排具体时间去完成；列出所有需要打的电话及每个电话的内容。这张时间表应该随时在你身边，一抬眼就能看到，它像一个忠实的助手，随时告诉你下一步工作的内容！

最后，必须进行工作计划的总结。总结方法很简单：只要用粗笔把你做完的事从周计划和日时间表中重重地划去！！另一种总结是在我们制定每日的时间表和每周的计划表时完成的，就是把当日或当周没有完成的工作抄写到下一日或下一周的计划中去！